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MINI MBA | GESTÃO DE CLÍNICAS MÉDICAS

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Contexto do programa:

A Gestão nas Clínicas de Medicina e de Medicina Dentária deparam-se com a necessidade de melhorar continuamente, de medir e estimular o desempenho de todos os colaboradores e de monitorizar os resultados globais. Para o efeito, é necessária a coordenação global dos recursos materiais, humanos e financeiros bem como um adequado sistema de tecnologia e informação. Estes desafios requerem conhecimento de um conjunto de ferramentas para uma Gestão de Alta Performance nas Clínicas de Medicina Dentária.

PROGRAMA

1ª Sessão

Planeamento e Estratégia para Clínicas Médicas (3 horas)

  • Estratégias de Gestão: fazer ou não um Business Plan anual para uma Clínica de Medicina Dentária? Por que é necessário? quem deve fazer? como fazer? quando fazer? para quê? para quem? quem mede os resultados? quem controla? quem corrige? (60 min);
  • Rever os conceitos e aplicabilidade da Visão, Missão e Valores de uma Clínica de Medicina Dentária; Casos reais e discussão. (30 min);
  • Como proceder ao diagnóstico estratégico cada Clínica: detetar problemas de gestão, identificar oportunidades e ameaças, potenciar os pontos fortes e minimizar pontos fracos de cada Clínica (Matriz dinâmica SWOT). (60 min);
  • Como definir internamente, quando e como comunicar aos colaboradores (internos e externos) os Objetivos Estratégicos e os Objetivos Operacionais da Clínica; Decisões de escala da Clínica. Crescer VS Manter a dimensão? Escala VS Excelência? (30 min)

2ª Sessão

Marketing e Comunicação das Clínicas e seus Profissionais (3 horas)

  • Estratégias de Marketing das Clínicas: qual o Posicionamento apercebido pelo exterior que é pretendido pelos Gestores da Clínica? Qual a perceção provocada nos Clientes? (15 min);
  • A decisão sobre quais os Serviços centrais e complementares a oferecer por cada Clínica: Segmentação e Diferenciação. (15 min);
  • Como criar relações duradouras e interativas com os Clientes (Marketing Relacional). Organização da Agenda; Receção; Primeira consulta; Satisfação contínua do Cliente. (45 min);
  • Gerir a Marca de uma Clínica de Medicina Dentária: valores que pretende passar, conflitos possíveis entre a Marca da Clínica e a imagem dos Médicos e/ou Colaboradores. (45 min);
  • Conselhos e alertas para gerir a Imagem da Clínica e seus profissionais nas redes sociais: Facebook, Linkedin, Instagram e outras. Benefícios. Erros e danos a evitar. (30 min);
  • Ações de Marketing Operacional: decisões diárias de cada Clínica sobre as 7 variáveis operacionais Serviço, Preços, Comunicação, Distribuição, Instalações físicas, Processos e Pessoas. (30 min)

3ª Sessão

Análise Financeira, Contabilidade e Fiscalidade das Clínicas Médicas e/ou dos Médicos (3 horas)

  • Os diferentes regimes de enquadramento fiscal para Médicos (Profissionais Singulares) ou Clínicas (Sociedades de Profissionais). (30 min);
  • As obrigações fiscais e contabilísticas de Clínicas Médicas (Sociedades) e/ou de Médicos (Profissionais Singulares); (30 min);
  • A importância da contabilidade geral enquanto sistema de informação no processo de tomada de decisão dos Gestores das Clínicas e/ou dos Profissionais de Saúde. (30 min);
  • Interpretação da informação contabilística nas principais demonstrações financeiras das Clínicas ou de outras Sociedades de Profissionais de Saúde. (30 min);
  • O impacto das principais operações relacionadas com o ciclo de investimento (não financeiro e financeiro) e de financiamento (alheio e próprio) das Clínicas Médicas e o respetivo enquadramento contabilístico. (60 min)

4ª Sessão

Gestão das Pessoas e do Atendimento ao Público nas Clínicas (3 horas)

  • Gerir Recursos Humanos: como ser altamente eficiente na Gestão de Equipas (Médico Dentista Assistente Dentária-Rececionista), identificar e eliminar toxicidade; (30 min);
  • Estilos de Liderança; Maximizar a Motivação; Gerir a Mudança; Gerir conflitos; (60 min);
  • Discutir critérios e formas de avaliação do desempenho dos colaboradores;
  • Gerar e gerir assertividade na gestão de serviços e promover a Inovação organizacional. (30 min);
  • Implementar e monitorizar um atendimento de excelência: práticas, técnicas, critérios, virtudes e erros frequentes a evitar. (30 min)
  • Final: Discussão de um caso real, com um Business Plan, aplicando os conceitos, métodos e técnicas de Gestão continuamente abordados ao longo do curso. (30 min)

Material necessário para o curso a trazer pelo aluno:

Notas:

Número mínimo para a realização do curso:10
A não frequência de um ou mais módulos não dá direito a qualquer reembolso nem ao diploma final.
As inscrições encerram 15 dias antes da data do curso.
Caso não se verifique o número mínimo de inscritos, a data do curso poderá sofrer alterações.

Brevemente

Coimbra

Carga Horária: 12h

Mínimo 10 inscritos

400€ (isento de IVA)

Empresários na área da Medicina e da Medicina Dentária; Gestores de Clínicas; Médicos Dentistas; Secretárias Clínicas; Rececionistas; Técnicos de Saúde das Clínicas de Medicina e de Medicina Dentária; Outros Profissionais de Serviços da Saúde

oriseducare@orisclinic.com

239 826 740

967 877 981

Equipa Formadora

Dr.ª Júlia Cabete

Médica Dentista

Dr. Rodrigo C. Gomes

Dr.ª Ana Filipa Roque